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善用同理心 带出O2O混合模式

  • U心生活 | 2020-06-25 21:03:55 阅读量:35万+

    善用同理心  带出O2O混合模式

    滙业银行欣赏个案企业有专业的採购团队,专门搜罗具法国特色、法国独有的食材,并将健康有机产品引入澳门及以实惠价格提供高质素货品给客人;团队同时具灵活性,能快速回应及积极配合客人需要。为令业务进一步发展,本行对个案企业有以下建议:

    1. 强化法国当地採购实力,多引入新产品,寻找更多具特色的货源供客人选择。同时要做好成本控制,特别是空运成本。个案企业需寻找可靠的运输合作伙伴,保证物流效率及物流服务稳定,其中可多考虑大湾区内的空运供应商,为配合港珠澳大桥的开通,区内的物流供应服务将有更多元化的发展。

    2. 现阶段应以博企订单为入货指标,除博企需求数量外,可再多购入一定数量的相同产品作零售,争取更好来货价钱;透过设立会员制,接受客户预订,当有新鲜食材到达,即可通知会员来店选购,务求做到“日日清”,保证食材新鲜,亦可降低食材囤积风险。

    3. 现今网络通讯发达,建议个案企业做好线上宣传推广,线下实物体验的O2O创新混合服务模式。透过Facebook、微信或网红(KOL)等宣传渠道,为产品做宣传推介,吸引年轻人及游客到店打卡寻宝;偶尔可与本澳西式餐厅或酒商合作,组织试食会或会员茶聚,品尝新引入食材,推介法国或欧洲其他国家食材给有兴趣的澳门居民。

    4. 近期企业均採用设计思维(Design Thinking)中的“同理心”优化服务。个案企业可选择站在客户角度,掌握市场需求,引入合适食材,开拓新市场,将法国人的生活品味带入澳门。

    5. 为配合建立O2O宣传渠道、扩大採购团队等发展项目,个案企业要预先与相熟的银行建立良好关係,保证资金流动畅通,做好信用证(Letter of Credit)等安排,为未来发展打好基础。

    滙业银行




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